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Gestión de la calidad

Mejora continua para ofrecer un mejor servicio

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Una de las bases del Consorcio de Aguas Bilbao Bizkaia es el compromiso con la calidad y mejora de todos sus procesos y servicios. De este modo, desarrolla su actividad dentro de modelos de gestión y normas con el objeto de la mejora continua.

Ofrecer un agua de la mejor calidad y hacerlo de forma garantizada 24 horas los 365 días del año, constituye sin duda una de las prioridades de actuación del Consorcio para con sus usuarios.

Para ello, el Consorcio cuenta con los más rigurosos sistemas y procedimientos de análisis, debidamente certificados (ISO 9.001 y 14.001), y avanza permanentemente en la búsqueda de nuevos sistemas y herramientas de vanguardia.

Estos son los certificados y el alcance de los mismos:

Certificado del Sistema de Gestión de la Calidad

Uno de los pilares del compromiso del Consorcio de Aguas con la calidad es el mantenimiento y mejora del sistema de gestión de la calidad, certificado según la norma UNE-EN-ISO 9001:2008. Su alcance incluye todos los procesos clave de la entidad.

Para prestación de servicios de:

  • Explotación y gestión de activos de sistemas de abastecimiento de agua.
  • Explotación y gestión de activos de sistemas de saneamiento en red primaria.
  • Gestión de los clientes (facturación y cobro de tasas de abastecimiento y saneamiento de agua) y gestión de las tasas de otros organismos (basuras y alcantarillado).

Ver certificado ISO9001

Ver pdf - 9001_aenor.pdf

Certificado del Sistema de Gestión Ambiental

El Consorcio, en su voluntad de asegurar que las actividades desarrolladas en sus instalaciones se realicen en clave de sostenibilidad y con el objetivo de proteger el medio ambiente, ha promovido y desarrollado desde 2009 la implantación de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA), que satisface los requerimientos de la norma UNE-EN-ISO-14001.

Para las actividades de:

  • Diseño y gestión de la construcción de infraestructuras hidráulicas de abastecimiento de agua y saneamiento.
  • Explotación y gestión de activos de sistemas de abastecimiento de agua.
  • Explotación y gestión de activos de sistemas de saneamiento en red primaria.
  • Gestión de los clientes (facturación y cobro de tasas de abastecimiento y saneamiento de agua) y gestión de las tasas de otros organismos (basuras y alcantarillado).

Ver certificado ISO14001

Ver pdf - AENOR_14001.pdf

Certificado del Sistema de Gestión Seguridad y Salud en el Trabajo

El Consorcio tiene un objetivo prioritario en la Prevención de Riesgos Laborales, garantizando la seguridad y salud de su personal en el trabajo, cuenta con un servicio propio de Prevención de Riesgos Laborales especializado en materia de seguridad industrial, ergonomía y psicosociología, higiene industrial y vigilancia de la salud, desde el cual se impulsan las siguientes actuaciones necesarias para asegurar a su personal:

Para prestación de servicios de:

  • Explotación y gestión de activos de sistemas de abastecimiento de agua en red primaria.

Ver certificado ISO45001

Ver pdf - OHSAS_18001.pdf

Acreditación Laboratorio de Abastecimiento

Ofrecer un agua de la mejor calidad y hacerlo de forma garantizada 24 horas los 365 días del año, constituye sin duda una de las prioridades del Consorcio para con sus usuarios.

El laboratorio cuenta con la acreditación ENAC para la realización de actividades de ensayo en aguas según los requisitos de la norma europea UNE-EN ISO/IEC 17025, lo que supone el reconocimiento formal de su competencia técnica.

Para la actividad de:

  • Realización de actividades de ensayo en aguas continentales y aguas de consumo, según los requisitos de la norma europea UNE-EN ISO/IEC 17025.

Ver acreditación ENAC

Ver pdf - Acreditacion ENAC.pdf

Certificado aplicación de GRI

Conjunto y número de contenidos exigidos Nivel de Aplicación B GRI.

Ver certificado GRI

Ver pdf - Certificado_B_GRI.pdf